一、職業道德知識部分(1~35題)
(一)單項選擇題
1、我國社會主義道德建設的基本原則是()。
(A)集體主義(B)愛國主義
(C)民主與法制(D)個人主義
2、下列關于職業道德的說法中,你能夠認可的是()。
(A)職業道如說起來好聽,但沒有實際效果
(B)企業管理主要靠制度和紀律,職業道德的作用可有可無
(C)提高從業人員的職業道德水平,能夠降低生產成本
(D)職業道德與企業管理是兩個范疇,二者沒有任何關系
3、關于道德和法律,正確的觀點是()。
(A)道德規范比法律規范缺乏嚴肅性和嚴謹性
(B)道德的作用沒有法律大,但二者在范圍上有重合之處
(C)道德和法律發生作用的方式、手段不同
(D)道德規范是感性的,法律規范是理性的
4、在商業活動中,從業人員是否誠實守信,應()。
(A)視對方是否誠實守信而定(B)看上司的意見確定
(C)看對自己是否有利而定(D)是無條件的
5、關于誠實守信,你認為正確的觀點是()。
(A)誠實守信是企業的無形資本
(B)誠實守信是市場經濟活動中彼此雙方的一種默契
(C)老實人吃虧,誠實守信者不能贏得利益
(D)雖然市場經濟要求人們誠實守信,但是雙方自愿的事情
(請根據下列案例并結合所學職業道德知識,回答第6~9題)
20世紀80年后期,北京雪蓮羊絨有限公司經營陷入困境,作為一家國有資產為主體的中外合資企業,引起了人們的普遍關注。危難之時,李元征擔任總經理,他請回了原來已經下崗的職工,提出了“協調、拼搏、求實、創新”的口號,努力營造良好的企業氛圍,員工職業道德素質有所提高,加上市場需求變化,北京雪蓮羊絨的經營逐漸好轉,并最終擠入全國紡織行業500強的行列,成為中國服裝著名品牌。
6、結合以上案例,你認為下列說法中正確的是()。
(A)企業效益時好時壞,這是基本經濟規律
(B)雪蓮公司原有發展基礎是好的,但沒有發揮出應有的效益
(C)企業一旦實行合資體制便能夠煥發出生機和活力
(D)企業文化對企業發展起到重要作用
7、讀過上述案例,你的感受是()。
(A)中國紡織行業500強的標準太低
(B)搞好企業經營最主要的是依靠響亮的口號
(C)員工的職業道德素質高低影響到企業的命運
(D)搞好企業經營不裁減員工或請回下崗員工是關鍵
8、通過上述案例,可以推斷,()。
(A)李元征怕得罪下崗職工,是個老好人
(B)李元征一個人就能夠救活一個企業
(C)運氣決定命運,李元征的運氣好
(D)李元征最終依靠群眾的智慧和力量戰勝了困難
9、上述案例給我們的啟示是()。
(A)只要企業精神深入人心,就會彰顯企業文化的魅力
(B)職工是一盤散沙,沒有好的領導是不會前進的
(C)一個能干的總經理頂得上一千個甚至一萬個職工
(D)中方為主的合資企業管理體制阻礙著企業發展
10、中央提出樹立科學發展觀的新理念。所謂科學發展觀是指()。
(A)以效益為本,效率第一、公平第二的發展
(B)以人為本,公平優先、效率兼顧的發展
(C)以人為本,全面、協調、可持續的發展
(D)以GDP為主,全面、健康、科學、快速的發展
11、下列關于企業文化和職業道德關系的說法中,你認為正確的是()。
(A)員工接受并履行企業價值觀是企業順利發展的前提
(B)企業文化是企業文藝、體育活動,它不包括職業道德建設
(C)員工科學文化素質是在學生期間習得的,與職業道德無關
(D)職業道德和企業文化是企業的“面子”,不應做表面文章
12、以下關于職業理想的說法中,正確的是()。
(A)職業理想是職工個人爭取待遇優厚工作崗位的想法
(B)人的職業理想是變化不定的,難以捉摸的
(C)職業理想的層次越高,越能夠發揮員工的主觀能動性
(D)職業理想是靠不住的,只有利益才是永恒的
13、關于擇業、“跳槽”與人權的關系,正確的看法是()。
(A)自由擇業是人的權利,倡導愛崗敬業導致漠視人權
(B)企業教育和引導員工愛崗敬業、不“跳槽”不違背人權
(C)“跳槽”與否完全是員工個人的事、任何企業和無權過問
(D)“跳槽”既合乎人權,又能增長才干,應鼓勵“跳槽”
14、以下關于“愛崗”與“敬業”之間關系的說法中,正確的是()。
(A)雖然“愛崗”與“敬業”并非截然對立,卻是難以融合的
(B)“愛崗”不一定要“敬業”,因為“敬業”是精神需求
(C)“敬業”存在于心中,不必體現于“愛崗”上
(D)“愛崗”是“敬業”的感情鋪墊,“敬業”是“愛崗”的邏輯推演
15、下列做法中,違背了辦事公道要求的是()。
(A)某加油站將一名在站內吸煙并且不接受勸阻的司機驅逐出去
(B)某超市屢屢發生商品被盜事件,管理人員不得已對顧客實施搜身
(C)某火車站在售票廳內專門為高校學生開設了一個售票窗口
(D)某公司禁止男員工穿短褲上班,但對女員工沒有提出這樣的要求
(二)多項選擇題
16、從業人員對待上門投訴的顧客應持的正確態度是()。
(A)認為這很丟面子,避而不見(B)認為有損于公司的形象,加以拒絕
(C)把這件事當作糾正錯誤的一次機會(D)按對方損失情況給予賠償
17、某顧客在購買物品的過程中吹毛求疵,態度蠻橫,傷害了服務員的人格。此時從業人員應采取的正確做法是()。
(A)以牙還牙.以眼還眼(B)不予計較
(C)讓保安人員將該顧客推出門外(D)請主管出面處理
18、某顧客花費很長時間選中了一套服裝后,過了一會兒又返回來要求調換一種顏色。在以下售貨員的幾種做法中,你能夠認同的是()。
(A)“我覺得你剛才選中的顏色比較適合你?!?/p>
(B)“顏色都差不多,有什么好選的?”
(C)“顏色并不影響效果,你不應該那么在意顏色?!?/p>
(D)“您可以拿回去讓家人幫你看看,不行再回來換?!?/p>
19、在火車站購票的人很多,偏偏打票機出了故障,顧客們開始發牢騷,這時服務員比較合宜的態度是()。
(A)“我有什么辦法,又不是我讓它壞的”
(B)“別嚷嚷了,嚷嚷解決不了問題”
(C)“大家安靜,師傅正在修理,馬上就會好的”
(D)‘“對不起,浪費大家的時間了”
20、下列關于辦事公道的說法中,你認為正確的有()。
(A)辦事公道就是站在公正的立場上,按照一個標準辦事
(B)盡管辦事公道有明確的標準,但做起事來只能因人而異
(C)一般從業人員在接待顧客時不以貌取人屬于辦事公道
(D)任何人在處理涉及親友利益的問題時,很難真正做到辦事公道
21、下列選項中符合辦事公道要求的是()。
(A)顧全大局,服從上級(B)秉公執法,不拘私情
(C)知人善任,培養親信(D)原則至上,不計得失
22、關于光明磊落,其含義是指()。
(A)思維清晰(B)性格直率
(C)沒有私心(D)胸懷坦蕩
23、職業紀律所具有的特點是()。
(A)明確的規定性(B)一定的強制性
(C)巨大的彈性(D)強烈的模糊性
24、對維護企業信譽來說,你能夠贊同的做法是()。
(A)以數量擴張的方式,擴大產品在市場上的占有率
(B)增加服務網點和維修人員,搞好售后服務
(C)加強員工培訓,以使他們能夠解決顧客的投訴
(D)產品在運輸過程中發生損壞,迅速以新產品予以彌補
25、下列關于勤勞與節儉關系的表述中,正確的是()。
(A)消費可以拉動需求,促進經濟增長,提倡節儉不合時宜
(B)勤勞節儉是資源短缺時代的產物,不符合現代社會以人為本的要求
(C)勤勞可以提高效率,節儉能夠降低成本。
(D)勤勞節儉有利于企業可持續發展
26、從業人員正確理解遵守紀律的內涵并身體力行的表現是()。
(A)堅守崗位
(B)按照操作規程要求開展生產活動
(C)對自己認為不合理的規章制度不遵守
(D)對上司惟命是從
27、從業人員必須遵守勞動合同,因為勞動合同()。
(A)是從業者的護身符(B)在任何情況下都不可變更
(C)是從業者的賣身契(D)是權利和義務統一的體現
28、下列關于創新的表述中,正確的說法是().
(A)開辟一種新市場屬于創新
(B)服務業不存在也不需要創新
(C)創新的本質是突破
(D)實行一種新的企業組織形式屬于創新
29、所謂表情從容是指從業人員在接待顧客時,要做到()。
(A)有條不紊(B)按部就班
(C)情緒鎮靜(D)閑庭信步
30、為了保持職工之間和諧的人際關系,從業人員要做到()。
(A)尊重同事的隱私,不要過分干涉他人的私生活
(B)對與自己感情上不合的同事,在工作上仍然能夠積極配合
(C)對別人的幫助要記在心上,并予以感謝
(D)同事之間鬧糾紛盡量通過組織解決,解決不了再訴諸武力
31、職業用語的基本要求是()。
(A)語感自然,不局促、不呆板
(B)語言簡練,語速較快,以節省顧客的時間
(C)語意明確,不模棱兩可,不含混
(D)語調柔和,并輔以嬌媚的肢體語言吸引顧客
32、關于職業技能,正確的說法是()。
(A)職業技能是人們履行職業責任的能力
(B)職業技能與職業活動經驗密切相關
(C)職業技能高低就是看個人體力強弱
(D)人的先天因素決定了職業技能的高低
33、“忌語”是服務過程中禁止使用的語言。下列語言中屬于“忌語”的是()。
(A)“嘿”(B)“問別人去”。
(C)“喊什么?等會兒”(D)“到點了、請你快點”
34、關于“誠實守信”,你認為正確的是()。
(A)誠實守信是做人的根本
(B)在本質上,它涉及到如何對待利益
(C)誠實守信沒有客觀標準,難以辨別每個人是否誠實守信
(D)對他人誠實守信容易造成盲目信任對方
35、員工加強職業道德修養的途徑有()。
(A)凡事按領導的要求去做(B)學習科學文化知識
(C)向同事學習(D)以“慎獨”方式加強修養
二、個人情況表現部分(36~50題)單選
36、回想我過去的學生時代,假如班級來了一名新同學,在與他(她)交往時,我一般都是()。
(A)等他(她)來找我(B)我主動去找他(她)
(C)過一段時間再說(D)別的同學找他(她),我隨大流去
37、在社會上我們總會遇到這樣的情形,禁止通行的
(A)既然己經踩出了道,說明人們需要它,就讓人們走吧
(B)難看極了
(C)也許規劃設計部門應該重新考慮
(D)城管部門應該認真負起責任,好好管一管
38、同事在工作中遇到了困難,而你又能夠輕易解決這個問題。你通常會()。
(A)不主動去幫他,等他來找自己
(B)在完成自己的工作后,主動去幫助他
(C)放下自己正在做的工作,主動去幫助他
(D)反正不是什么難題,就讓他自己摸索著干吧
39、假如你是公司的推銷員;在向客戶推銷某一產品時,你會()。
(A)不主動說明產品存在的問題,等客戶問到時再說
(B)主動介紹產品的性能,包括優點和缺點
(C)為了擴大銷售,適當夸大產品的優點性能
(D)與其他同類產品比較,說明本公司產品優于對手的地方
40、如果領導交給你一項工作,你會()。
(A)按照有關要求,利用工作時間,按時完成
(8)為了把這項工作做得更完美,花一些業余時間,提前完成
(C)因為自己能力強,等領導催問工作進展時再去做,并按時完成
(D)為了把這項工作做得更完美,寧可多花費些時間,晚一些完成
41、如果你發現你的一個要好的同事向別的公司透露了本公司的商業秘密,你會()。
(A)正告同事下不為例,否則會影響兩人關系
(B)及時告訴上司
〔C)不吱聲
(D)是否上報,看看情況發展再定
42、上級領導不期來到你公司視察,總經理要求你迅速為他打印一份公司
(A)馬上請打印機售后服務中心來修理(B)向總經理說明情況,請他決定
(C)憑自己的了解寫一些材料上報(D)外出打印
43、廠長讓會計在財務報表上做手腳,以減少納稅額,并對他說,若不這樣做,工作不保。假如你是會計,你會()。
(A)寧可被開除,也不做假帳
(B)向有關部門反映
(C)做真假兩本帳,既能滿足廠長的要求,又能保留證據
(D)明確提出辭職
44、張某既是你的同事,又是你的好朋友。有一次,你發現他拿了單位的一疊打印紙回家。這時,你會()。
(A)當沒看見
(B)勸阻他,讓他還回去,否則就不把他當朋友
(C)勸他不要這樣做,若是他不肯,就不再說什么
(D)直接向主管部門說明情況,由主管部門來處理
45、辦公室人多卻只有一臺電腦,經常出現幾個人爭著用電腦的情形。你認為解決這一問題的辦法是()。
(A)按年齡大小排出使用次序,作為制度確定下來
(B)給每個人規定一個使用時間段,作為制度確定下來
(C)按照每天來到辦公室的先后排列使用次序,使之成為習慣
(D)制定保證重要文字材料優先使用的制度
46、同事小K是個愛說風涼話的人,我與他相處的辦法是()。
(A)和其他同事一起孤立小K(B)私下勸說小K注意影響
(C)警告小K,講明利害(D)做自己的事,不去管他
47、你和一位同事正在辦公室緊張地做一件領導交辦的特急工作,這時,同事突然病倒在地,不省人事。這時,你會()。
(A)立即停下工作,將病人送往醫院
(B)電話聯系其他同事接替自己的工作,立即將病人送往醫院
(C)找出租車火速將病人送往醫院,繼續做自己的工作
(D)立即電話聯系領導,讓領導來作出決定
48、一位沒有預約的陌生人來到你公司,他聲稱掌握了涉及你公司利益的重要情況,并說只有在見到總經理后才能說.假如你是公司的前臺秘書,你會()。
(A)直接將陌生人直接帶到總經理辦公室
(B)馬上打電話通知總經理
(C)發手機短信告知總經理
(D)委婉謝絕陌生人
49、在以下說法中,我最認同的觀點是()。
(A)能夠按領導的意思辦事的人是忠于企業的
(B)能夠維護領導權威的人是忠于企業的
(C)和領導關系最密切的人是忠于企業的。
(D)敢于公開、公正批評領導的人是忠于企業的
50、如果你有兩個同事,M君穿戴隨意,W君穿戴講究,你()。
(A)與M君相處的時間多一些(B)與W君相處的時間多一些。
(C)與二人相處的時間差不多(D)沒感覺與誰相處的時間多一些
第一部分職業道德
一、職業道德知識部分
(一)單選1、A2、C3、C4、D5、A6、D7、C8、D9、A10、C11、A12、C13、B14、D15、B
(二)多選16、CD17、BD18、AD19、CD20、AC21、ABD22、CD23、AB24、BCD25、CD26、AB27、AD28、ACD29、ABC30、ABC31、AC32、AB33、ABCD34、AB35、BCD
二、個人情況部分
36、B37、C38、B39、B40、B41、B42、B43、A44、B45、D46、B
47、B48、B49、B50、D
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